Работа: в Санкт-Петербурге , 2 вакансии

Обязанности:

Прием и регистрация обращений пользователей в системе управления обращениями пользователей.

Первичная диагностика проблем и по возможности их устранение.

Консультирование пользователей по вопросам предоставления ИТ-услуг.

Контроль качества, сроков обработки и решения обращений исполнителями, оповещение исполнителей о просрочках, фиксация в системе управления обращениями пользователей.

Подготовка аналитической отчетности в системе управления обращениями пользователей.

Актуализация справочников различных ИТ-систем, администрирование узлов веб-порталов.

7. Разработка

...

Обязанности:

• Администрирование систем связи (корпоративной телефонии (IP+TDM));
• Техническая эксплуатация и поддержка системы звукозаписи, аудио-видео конференц-связи, оконечных устройств голосовой и видео связи, СКС.
• Взаимодействие с подрядчиками по техническому обслуживанию и контролю исполнения договоров.
• Выполнение регламентных и профилактических работ на оборудовании в соответствии с требованиями нормативной и эксплуатационной документации.
• Решение инцидентов и обращений пользователей, взаимодействие с сервисной службой поддержки.
• Участие в проектах

...