Работа: в Санкт-Петербурге , 1 вакансия

Обязанности:

• Поддержка пользователей: консультирование клиентов по телефону, электронной почте и через системы удаленного доступа по всему миру (физические лица).• Решение инцидентов: анализ и устранение ошибок средней и высокой сложности при эксплуатации ПО PROMT, исследование проблем (чтение логов, воспроизведение сценариев).• Работа с базой знаний: сбор и анализ информации о проблемах, ведение и актуализация базы знаний (Wiki), подготовка инструкций

...